Conditions Générales
& Politique de Confidentialité
Plateforme de recharges gaming et produits numériques
Dernière mise à jour : Avril 2025 · Version 2.0
1.1 Présentation générale
Shopi Gabon est une plateforme commerciale numérique opérant exclusivement par voie électronique, spécialisée dans la fourniture de produits dématérialisés et de services numériques destinés aux utilisateurs situés au Gabon et dans la région. La plateforme agit en tant qu'opérateur numérique indépendant, sans point de vente physique ni représentation commerciale permanente.
1.2 Statut opérationnel
L'ensemble des opérations est réalisé exclusivement à distance, par des moyens numériques, via des outils informatiques, des réseaux de communication électroniques et des prestataires techniques tiers. L'absence de guichet physique n'affecte en rien la validité ou l'opposabilité des relations contractuelles établies avec les utilisateurs.
1.3 Rôle et périmètre d'intervention
La plateforme intervient comme intermédiaire technique et commercial pour la mise à disposition de produits et services numériques. Elle ne saurait être assimilée à un éditeur de jeux vidéo, un fournisseur officiel de services tiers, ni à un représentant direct des marques ou éditeurs auxquels les produits peuvent être associés. Toute référence à des marques ou plateformes tierces est effectuée à des fins descriptives uniquement.
1.4 Canaux de communication officiels
Toute communication relative aux commandes, aux services ou au support doit être adressée via les canaux officiels listés ci-dessus. La plateforme ne saurait être engagée par des échanges réalisés en dehors de ces canaux. Seules les communications via ces voies officielles ont valeur contractuelle.
1.5 Acceptation implicite de l'identification
L'accès à la plateforme, l'utilisation de ses fonctionnalités ou la passation d'une commande implique la reconnaissance pleine et entière de l'identité de la plateforme telle que décrite au présent article. L'utilisateur renonce à toute contestation fondée sur une insuffisance ou ambiguïté des informations d'identification fournies.
2.1 Définition et portée
Les présentes Conditions Générales définissent et régissent l'ensemble des modalités selon lesquelles Shopi Gabon met à disposition des utilisateurs l'accès, l'utilisation et l'acquisition de produits numériques, services dématérialisés et fonctionnalités associées. Elles constituent le socle contractuel unique applicable à toute interaction entre la plateforme et l'utilisateur.
2.2 Champ d'application
Ces conditions s'appliquent sans restriction à l'ensemble des produits, services, recharges, codes dématérialisés et abonnements proposés par la plateforme, qu'ils soient fournis à titre gratuit ou onéreux. Toute utilisation de la plateforme, y compris la simple navigation, implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
2.3 Nature contractuelle
Ces Conditions Générales constituent un accord contractuel juridiquement contraignant entre l'utilisateur et la plateforme. Elles déterminent les droits, obligations, limitations et responsabilités respectives des parties. L'utilisateur reconnaît expressément qu'elles ont valeur de contrat écrit et produisent leurs effets juridiques dès leur acceptation.
2.4 Hiérarchie des documents contractuels
En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales et tout autre document accessible sur la plateforme (descriptions produits, communications commerciales, informations marketing), les présentes Conditions Générales prévalent systématiquement. Aucune tolérance commerciale ne saurait modifier ou annuler les stipulations contractuelles définies ici.
2.5 Évolutivité et mises à jour
La plateforme se réserve le droit de modifier, compléter ou mettre à jour les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication en ligne. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après toute modification vaut acceptation des nouvelles conditions. La date de dernière mise à jour est mentionnée en en-tête du document.
3.1 Conditions générales d'accès
L'accès à la plateforme est ouvert à toute personne disposant de la capacité juridique requise et des moyens techniques nécessaires. L'utilisateur reconnaît qu'une connexion Internet fonctionnelle et un équipement compatible sont de sa seule responsabilité. La plateforme ne garantit pas un accès continu ou exempt d'interruptions techniques.
3.2 Droit de restriction d'accès
La plateforme se réserve le droit, à tout moment et sans justification préalable, de restreindre, suspendre ou refuser l'accès à ses services à tout utilisateur, notamment en cas de non-respect des présentes conditions, de comportement inapproprié ou de suspicion d'utilisation frauduleuse. Cette décision ne saurait engager la responsabilité de la plateforme.
3.3 Responsabilité de l'utilisateur
L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait de la plateforme, de ses fonctionnalités et services. Il lui appartient de s'assurer que son utilisation est conforme aux lois et réglementations applicables dans son pays de résidence, ainsi qu'aux règles propres aux services et jeux tiers auxquels les produits sont associés.
3.4 Exactitude des informations
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'utilisation de la plateforme, notamment lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande. La plateforme décline toute responsabilité en cas d'erreur, d'omission ou d'inexactitude imputable à l'utilisateur, y compris lorsque ces informations conditionnent la bonne exécution du service.
3.5 Compatibilité technique
Il appartient à l'utilisateur de vérifier, préalablement à toute commande, la compatibilité des produits ou services avec son environnement numérique, sa région géographique, son appareil et son compte utilisateur tiers. La plateforme décline toute responsabilité pour les dysfonctionnements résultant d'un défaut de vérification.
3.6 Usage personnel et non transférable
Sauf indication contraire, l'accès aux services et l'utilisation des produits numériques sont strictement personnels et non transférables. Toute revente, cession ou utilisation à des fins commerciales non autorisées est formellement interdite et peut entraîner la suspension immédiate de l'accès aux services, sans préavis ni indemnité.
3.7 Sécurité des accès
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et codes d'accès. Toute action effectuée via son compte est réputée avoir été réalisée par lui. La plateforme décline toute responsabilité en cas d'accès non autorisé résultant d'une négligence de l'utilisateur dans la gestion de ses accès.
4.1 Caractère immatériel
L'ensemble des produits et services proposés par Shopi Gabon présente un caractère strictement immatériel, numérique et dématérialisé. Ces produits ne prennent aucune forme physique et ne font l'objet d'aucune livraison matérielle. En conséquence, les règles applicables aux biens matériels (retour, échange physique) ne s'appliquent pas.
4.2 Modalités de mise à disposition
Les produits et services numériques sont mis à disposition exclusivement par voie électronique, de manière immédiate, différée ou semi-automatisée selon la nature du produit. Cette mise à disposition constitue l'exécution complète de l'obligation principale de la plateforme, indépendamment de l'usage effectif ultérieur par l'utilisateur.
4.3 Produits liés à des environnements tiers
Certains produits sont destinés à être utilisés au sein d'environnements numériques tiers (jeux vidéo, plateformes de streaming, services en ligne). Shopi Gabon n'exerce aucun contrôle sur ces environnements et ne garantit pas leur disponibilité, compatibilité ou fonctionnement continu, ces éléments étant sous l'entière responsabilité des opérateurs tiers concernés.
4.4 Irréversibilité de la fourniture
Les produits numériques proposés — codes, accès, crédits, recharges, droits d'utilisation — présentent un caractère unique et non reproductible. Une fois communiqués ou activés, ces éléments ne peuvent être récupérés, annulés ou remplacés par la plateforme. L'utilisateur reconnaît que cette spécificité technique exclut toute possibilité de restitution ultérieure.
4.5 Risques liés aux comptes tiers
Lorsque l'utilisation d'un produit implique l'accès à un compte tiers (jeu, plateforme de streaming), l'utilisateur assume l'intégralité des risques associés, notamment en cas de restriction, suspension ou suppression dudit compte par l'opérateur tiers. La plateforme ne saurait être tenue responsable de décisions prises par des entités indépendantes.
5.1 Engagement contractuel
L'initiation du processus de commande constitue un engagement contractuel préliminaire impliquant l'acceptation des présentes Conditions Générales. La validation finale de la commande — matérialisée par un acte de confirmation électronique — formalise un accord juridiquement contraignant et irrévocable.
5.2 Responsabilité lors de la saisie
L'utilisateur assume l'entière responsabilité des informations saisies lors du processus de commande : identifiants de jeu, coordonnées, comptes tiers. Toute erreur ou omission constitue un manquement contractuel dont il supporte seul les conséquences. La plateforme décline toute responsabilité en cas de non-exécution résultant de telles erreurs.
5.3 Irréversibilité de la validation
Une fois la commande validée, la plateforme procède à l'exécution de la prestation. L'utilisateur reconnaît que la validation emporte irréversibilité juridique et technique, et que toute demande d'annulation ou modification ultérieure pourra être refusée sans obligation de motivation de la part de la plateforme.
5.4 Ce que l'utilisateur accepte en commandant
- La nature immatérielle et irréversible des produits acquis
- Sa responsabilité exclusive en cas d'erreur de saisie
- La portée des limitations et exclusions prévues aux présentes
- L'opposabilité intégrale de toutes les stipulations contractuelles
5.5 Conservation des preuves
La plateforme conserve l'ensemble des éléments relatifs au processus de commande : date et heure de validation, informations saisies, confirmations électroniques, logs système. Ces éléments constituent la preuve complète et opposable de l'engagement contractuel et de l'acceptation des conditions par l'utilisateur.
6.1 Fixation des prix
Les prix des produits et services sont affichés en francs CFA (XAF) sur la plateforme. Shopi Gabon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Toute contestation relative au montant affiché est irrecevable sauf erreur manifeste imputable à la plateforme.
6.2 Moyens de paiement acceptés
Le paiement s'effectue exclusivement via les solutions intégrées à la plateforme : Mobile Money (Airtel Money, Moov Money), solde du portefeuille Shopi Gabon, ou tout autre moyen de paiement proposé. L'utilisateur reconnaît que la plateforme n'a pas la maîtrise technique directe des transactions financières, celles-ci relevant des prestataires de paiement tiers.
6.3 Responsabilité liée au paiement
- Tout incident, refus, blocage ou rejet de paiement est imputable à l'utilisateur ou au prestataire tiers
- La plateforme peut refuser toute commande dont le paiement ne peut être validé
- Les frais de transaction éventuels appliqués par les opérateurs de paiement sont à la charge de l'utilisateur
6.4 Irrévocabilité du paiement
La validation d'une commande et le paiement correspondant impliquent que la transaction soit irréversible dès confirmation. Aucune contestation ne peut suspendre ou inverser l'exécution de la prestation, sauf cas de force majeure ou erreur manifeste directement imputable à la plateforme.
6.5 Frais de change et fluctuations
Lorsqu'une conversion de devise est impliquée dans l'approvisionnement des produits, l'utilisateur accepte que la plateforme ne soit pas responsable des fluctuations de taux ou des frais appliqués par les intermédiaires financiers. Ces éléments sont intégrés dans la politique de tarification de la plateforme et ne constituent pas un motif de réclamation.
Certains produits numériques sont non remboursables par nature. Lorsqu'un remboursement est accordé, il s'effectue exclusivement sous forme de crédit sur le Portefeuille Shopi Gabon de l'utilisateur — aucun remboursement en espèces ou par Mobile Money n'est effectué.
7.1 Produits non remboursables
En raison de leur nature immatérielle, instantanée et irréversible, les catégories de produits suivantes ne font l'objet d'aucun remboursement, quelle que soit la circonstance :
- Les recharges de monnaie virtuelle déjà créditées sur un compte de jeu (CP CODM, UC PUBG, Diamonds Free Fire, etc.)
- Les codes cadeaux déjà révélés, communiqués ou activés
- Les abonnements ou accès numériques dont la période d'utilisation a commencé
- Tout produit dont l'activation ou la consommation a été confirmée par le système
7.2 Produits éligibles à un remboursement portefeuille
Dans les cas où une erreur est directement imputable à la plateforme (mauvais produit livré, montant incorrect, non-livraison confirmée), Shopi Gabon peut, à sa seule discrétion, procéder à un remboursement. Ce remboursement s'effectue exclusivement sous forme de crédit sur le Portefeuille Shopi Gabon de l'utilisateur concerné.
- Le crédit est ajouté directement dans le portefeuille interne de l'utilisateur sur la plateforme
- Ce crédit est utilisable pour tout achat futur sur Shopi Gabon
- Aucun remboursement en espèces, par Mobile Money (Airtel/Moov) ou par tout autre moyen externe n'est effectué
- Le montant crédité correspond au montant payé pour le produit concerné, sans frais supplémentaires
7.3 Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 24 heures suivant la commande, via les canaux officiels (WhatsApp ou email), avec les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Description précise du problème rencontré
- Captures d'écran ou preuves justifiant la demande
Toute demande soumise au-delà de ce délai, ou sans justification suffisante, sera considérée comme irrecevable. La décision finale appartient exclusivement à Shopi Gabon.
7.4 Conservation des preuves de transaction
La plateforme conserve tous les éléments relatifs à la transaction (confirmations électroniques, logs d'exécution, traces numériques) attestant de la finalisation de la commande et de l'acceptation de la présente politique. Ces éléments sont opposables en toutes circonstances.
8.1 Champ général
L'utilisation de la plateforme se fait aux propres risques de l'utilisateur. Shopi Gabon décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect — prévisible ou non — pouvant résulter de l'accès, de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ses services, incluant : perte de données, interruption de service, défaut technique ou incompatibilité logicielle.
8.2 Responsabilité liée aux produits immatériels
La plateforme ne peut être tenue responsable des conséquences résultant de :
- L'usage ou non-usage des produits après leur mise à disposition
- L'incompatibilité du produit avec un environnement tiers
- La suppression ou suspension d'un compte tiers par son opérateur
- Toute erreur de l'utilisateur dans l'activation ou la consommation du produit
8.3 Interventions de prestataires tiers
Shopi Gabon agit comme intermédiaire et n'exerce aucun contrôle sur les prestataires tiers impliqués dans la fourniture des services. Toute défaillance, retard ou modification imposée par un tiers ne saurait engager la responsabilité de la plateforme, qu'il s'agisse d'opérateurs de jeux, de plateformes de streaming, de fournisseurs de cartes cadeaux ou de tout autre acteur externe.
8.4 Exclusion pour usage inapproprié
Toute utilisation non conforme des services — usage détourné, frauduleux ou non autorisé — relève intégralement de la responsabilité de l'utilisateur. La plateforme décline toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes de telles actions, y compris les pertes financières ou atteintes à des comptes tiers.
9.1 Rôle d'intermédiaire
Shopi Gabon agit exclusivement comme intermédiaire pour la mise à disposition de produits nécessitant l'intervention de prestataires tiers. Elle ne détient aucun pouvoir de contrôle sur les services fournis par ces tiers, ni sur leurs conditions d'utilisation ou politiques internes. Aucun lien ou redirection vers des services tiers n'implique une garantie ou une responsabilité de la plateforme quant au fonctionnement de ces services.
9.2 Responsabilités de l'utilisateur vis-à-vis des tiers
- Création et gestion des comptes tiers nécessaires à l'utilisation des produits
- Restrictions, suspensions ou fermetures imposées par les opérateurs tiers
- Incompatibilités techniques ou fonctionnelles entre le produit fourni et l'environnement tiers
- Pertes ou dysfonctionnements résultant de l'interaction avec des systèmes tiers
9.3 Absence de support sur les services tiers
La plateforme ne fournit aucun support, assistance technique ou garantie concernant les services tiers. Toute réclamation relative à ces services doit être adressée directement au prestataire concerné. Aucune intervention ou médiation de la plateforme ne crée d'obligation supplémentaire à son égard.
10.1 Définition
Constitue un événement de force majeure tout fait ou circonstance échappant au contrôle raisonnable de la plateforme et empêchant ou retardant significativement l'exécution des services. Sont inclus, de façon non exhaustive : catastrophes naturelles, attaques informatiques, défaillances de réseaux, restrictions légales ou réglementaires, mesures gouvernementales, perturbations d'opérateurs tiers.
10.2 Effets sur les services
En cas de force majeure, la plateforme peut suspendre, limiter ou interrompre les services sans préavis, ni obligation de compensation, remboursement ou indemnisation. Cette suspension ne constitue pas un manquement contractuel ni un motif de réclamation.
10.3 Responsabilité exclue
L'utilisateur accepte que la plateforme ne puisse être tenue responsable des conséquences d'un événement de force majeure, incluant les pertes de données, l'impossibilité d'utiliser un produit, la perte de valeur d'un produit numérique ou toute limitation d'usage imposée par des tiers dans ces circonstances.
11.1 Droit applicable
Les présentes Conditions Générales, ainsi que l'ensemble des relations contractuelles entre l'utilisateur et Shopi Gabon, sont régies exclusivement par le droit en vigueur en République Gabonaise. Aucune règle de conflit de lois étrangère ne saurait remettre en cause ou interpréter différemment les stipulations des présentes conditions.
11.2 Juridiction compétente
Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes Conditions Générales relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de la République Gabonaise, même en cas de pluralité de défendeurs, d'appel en garantie ou d'actions connexes à l'étranger. Cette disposition s'applique même lorsque l'utilisateur est domicilié hors du territoire gabonais.
11.3 Renonciation aux recours externes
L'utilisateur renonce expressément à tout recours devant une juridiction étrangère, ainsi qu'à toute action collective visant à contester ou modifier les présentes Conditions Générales. Toute action intentée en violation de cette clause sera jugée irrecevable.
12.1 Acceptation expresse
L'accès à la plateforme, la consultation de ses services ou la passation d'une commande constitue une manifestation de volonté expresse et juridiquement contraignante, entraînant l'adhésion intégrale aux présentes Conditions Générales. Toute ignorance ou lecture partielle ne saurait être invoquée pour remettre en cause leur validité ou opposabilité.
12.2 Entrée en vigueur immédiate
Ces Conditions Générales prennent effet immédiatement dès leur mise à disposition sur la plateforme. Toute interaction avec les services — navigation, commande, activation de produit — constitue une acceptation automatique, sans nécessité de signature manuscrite. Les modifications publiées sont réputées acceptées par tout utilisateur poursuivant l'utilisation de la plateforme.
12.3 Valeur de la signature électronique
Toute action sur la plateforme (validation de commande, création de compte, activation de produit) constitue une signature électronique ayant pleine valeur légale et probatoire, équivalente à une signature manuscrite. Elle matérialise le consentement de l'utilisateur à toutes les dispositions des présentes conditions et les rend pleinement opposables.
12.4 Récapitulatif de ce que l'utilisateur accepte
- L'ensemble des droits et obligations définis dans les présentes conditions
- La nature immatérielle, irréversible et non remboursable des produits et services
- Les limitations de responsabilité de la plateforme
- La juridiction exclusive des tribunaux gabonais
- L'opposabilité de ces conditions dans leur version actuelle et toute version ultérieure
12.5 Preuve de l'acceptation
La plateforme conserve l'ensemble des preuves techniques de l'acceptation : logs d'accès, confirmations de commande, traces de navigation, captures automatiques du processus de validation. Ces éléments constituent la preuve irréfutable de l'adhésion de l'utilisateur, opposable en toutes circonstances.